Gizlilik politikası

1. Veri sorumlusu

Sneltegoed.nl, web sitemiz ve mobil uygulamamız aracılığıyla işlenen kişisel veriler için veri sorumlusudur.

• E-posta: [email protected]
• Destek: [email protected]
• Web sitesi: sneltegoed.nl

2. İşlediğimiz veriler

İletişim bilgileri, sipariş bilgileri ve ödeme bilgileri gibi doğrudan sizin verdiğiniz verileri işleriz.

Ayrıca IP adresi, tarayıcı veya cihaz bilgisi ve güvenlik kayıtları gibi teknik verileri işleriz.

Müşteri destek hattımızla bir görüşme başlattığınızda (web sitesi sohbeti veya uygulama içi sohbet üzerinden), size yardımcı olabilmek için bu görüşmenin içeriğini, varsa paylaşılan sipariş bilgileriyle birlikte işleriz.

Bir eSIM siparişinde, paketi etkinleştirmek ve veri kullanımını göstermek için gerekli teknik tanımlama verilerini işleriz.

3. Mobil uygulamada veri işleme

Mobil uygulamamız, yukarıdaki verilere ek olarak bazı uygulamaya özgü verileri işler:

• Giriş bilgileri: sizi giriş yapmış tutmak için cihazınızda (iOS/Android'in güvenli sistem depolamasında) güvenli şekilde saklanan e-posta adresiniz ve bir oturum jetonu
• Push bildirimleri: yalnızca onay verdiğinizde, örneğin data paketinizin neredeyse tükendiğini veya müşteri hizmetlerinden gelen yanıtları bildirmek için kullanılan, cihaza özgü bir bildirim jetonu
• eSIM kullanım verileriniz: uygulamanın çevrimdışı durumda da bir şeyler gösterebilmesi için cihazınızda yerel olarak önbelleğe alınan paketinizin durumu ve veri kullanımı
• Uygulamayı geliştirmek ve teknik sorunları tespit etmek amacıyla, uygulamanın kendisine ait anonimleştirilmiş veya takma adlandırılmış kullanım istatistikleri (hangi ekranların kullanıldığı, bir satın almanın başarılı olup olmadığı)
• Cihazınızdan konum verisi veya reklam kimliği toplamayız

4. Amaçlar ve hukuki dayanaklar

Kişisel verileri sipariş işleme, eSIM paketlerinin teslimi, dolandırıcılığın önlenmesi, müşteri desteği, onay verdiğiniz push bildirimlerinin gönderilmesi ve yasal yükümlülüklere uyum için işleriz.

Dayanak amaca göre sözleşmenin ifası, onayınız, meşru menfaat veya yasal yükümlülük olabilir.

5. Üçüncü taraflarla paylaşım

Verileri yalnızca hizmetimizi sunmak için gerekli olan taraflarla paylaşırız. Bu tarafın tam olarak hangisi olduğu zaman içinde değişebilir; aşağıda kategorileri açıklıyoruz:

• Ödemenizi güvenli şekilde işlemek için ödeme işlemcileri
• Sipariş ve hesapla ilgili e-postaları göndermek için e-posta hizmet sağlayıcıları
• Web sitemizin, uygulama arka ucunun ve veritabanının yönetimi için hosting ortakları
• Hediye kartları, oyun kodları ve eSIM paketlerini fiilen etkinleştirip teslim edebilmek için teslimat ortakları
• Bir destek görüşmesi bir çalışana aktarıldığında kullanılan bir müşteri destek platformu
• Sohbetimizdeki sık sorulan soruların otomatik ilk yanıtlanması için bir yapay zeka sohbet asistanı sağlayıcısı
• Uygulamanın güvenilir çalışmasını sağlamak ve teknik sorunları tespit etmek için push bildirim, uygulama analitiği ve hata kaydı sağlayıcıları
• Tüm bu taraflarla güvenlik ve gizli veri işleme konusunda anlaşmalar yaparız. Çalıştığımız tarafların güncel bir listesini [email protected] üzerinden talep edebilirsiniz.

6. AB/AEA dışına aktarım

'Üçüncü taraflarla paylaşım' başlığı altında belirtilen bazı taraflar, verileri Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışında işleyebilir.

Bu durumda, standart sözleşme hükümleri veya Avrupa Komisyonu'nun yeterlilik kararı gibi uygun güvenceleri sağlarız.

7. Saklama süreleri

Kişisel verileri sözleşme, operasyonel ve yasal amaçlar için gerekli olandan daha uzun süre saklamayız.

Sipariş verilerini, muhasebemiz için geçerli olan yasal mali saklama yükümlülüğünün gerektirdiği süre boyunca saklarız (Hollanda'da genellikle 7 yıl).

Sohbet görüşmelerini ve uygulama kullanım verilerini, size destek olmak ve hizmeti geliştirmek için gerekli olandan daha uzun süre saklamayız.

İlgili saklama sürelerinin sona ermesinin ardından verileri sileriz veya anonimleştiririz.

8. Güvenlik

Kişisel verileri kayıp veya yetkisiz erişime karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alırız.

Giriş jetonları gibi hassas veriler, uygulamada normal uygulama depolama alanında değil, cihazınızın güvenli sistem depolama alanında saklanır.

9. Haklarınız

Web sitesi veya uygulama üzerinden toplanmış olmasına bakılmaksızın, verilerinizle ilgili erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, taşınabilirlik veya itiraz talep edebilirsiniz.

• Talebinizi [email protected] adresine gönderin
• Doğrulama için ek bilgi isteyebiliriz
• Uygulama hesabınızı ve ilgili verilerinizi, [email protected] üzerinden bildirerek sildirebilirsiniz
• Ayrıca yetkili denetim kurumuna şikayette bulunabilirsiniz (Hollanda'da: Autoriteit Persoonsgegevens)

10. Bu gizlilik politikasındaki değişiklikler

Yasalar, süreçler veya hizmetler değiştiğinde — örneğin uygulamaya yeni özellikler eklediğimizde — bu gizlilik politikasını güncelleyebiliriz.

Güncel sürüm her zaman bu sayfada yer alır.