Polityka prywatności

1. Administrator danych

Sneltegoed.nl jest administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem naszej strony internetowej i naszej aplikacji mobilnej.

• E-mail: [email protected]
• Wsparcie: [email protected]
• Strona: sneltegoed.nl

2. Dane, które przetwarzamy

Przetwarzamy dane, które sam(a) podajesz, takie jak dane kontaktowe, szczegóły zamówienia i dane płatnicze.

Przetwarzamy też dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce lub urządzeniu oraz logi bezpieczeństwa.

Jeśli rozpoczynasz rozmowę z naszym działem obsługi klienta (przez czat na stronie lub w aplikacji), przetwarzamy treść tej rozmowy, w tym ewentualnie przesłane dane zamówienia, aby móc Ci pomóc.

Przy zamówieniu eSIM przetwarzamy techniczne dane identyfikacyjne potrzebne do aktywacji pakietu i wyświetlenia zużycia danych.

3. Przetwarzanie danych w aplikacji mobilnej

Nasza aplikacja mobilna przetwarza, oprócz danych wymienionych powyżej, pewne dane specyficzne dla aplikacji:

• Dane logowania: Twój adres e-mail i token sesji, bezpiecznie przechowywane na Twoim urządzeniu (w natywnym, zabezpieczonym magazynie systemowym iOS/Android), aby utrzymać Cię zalogowanym/zalogowaną
• Powiadomienia push: token powiadomień powiązany z urządzeniem, wyłącznie gdy wyrazisz na to zgodę, aby informować Cię na przykład o prawie wyczerpanym pakiecie danych lub odpowiedziach obsługi klienta
• Dane użycia Twojego eSIM: status i zużycie danych Twojego pakietu, buforowane lokalnie na urządzeniu, aby aplikacja mogła coś wyświetlić nawet offline
• Zanonimizowane lub spseudonimizowane statystyki użycia samej aplikacji (jakie ekrany są używane, czy zakup się powiódł), aby ulepszać aplikację i wykrywać problemy techniczne
• Nie wykorzystujemy danych o lokalizacji ani identyfikatorów reklamowych Twojego urządzenia

4. Cele i podstawy prawne

Przetwarzamy dane osobowe w celu realizacji zamówień, dostawy pakietów eSIM, zapobiegania oszustwom, obsługi klienta, wysyłania powiadomień push, na które wyraziłeś/aś zgodę, oraz spełniania obowiązków prawnych.

W zależności od celu podstawą może być wykonanie umowy, Twoja zgoda, uzasadniony interes lub obowiązek prawny.

5. Udostępnianie podmiotom trzecim

Dane udostępniamy tylko podmiotom niezbędnym do świadczenia naszej usługi. Konkretny podmiot może się zmieniać w czasie; poniżej opisujemy kategorie:

• Operatorzy płatności, aby bezpiecznie przetworzyć Twoją płatność
• Dostawcy usług e-mail, aby wysyłać wiadomości związane z zamówieniem i kontem
• Partnerzy hostingowi, do zarządzania naszą stroną internetową, backendem aplikacji i bazą danych
• Partnerzy dostawczy, aby faktycznie aktywować i dostarczyć karty podarunkowe, kody do gier i pakiety eSIM
• Platforma obsługi klienta, gdy rozmowa wsparcia jest przekazywana do pracownika
• Dostawca asystenta czatu AI, do zautomatyzowanej pierwszej linii odpowiedzi na często zadawane pytania w naszym czacie
• Dostawcy powiadomień push, analityki aplikacji i rejestrowania błędów, aby aplikacja działała niezawodnie i wykrywać problemy techniczne
• Ze wszystkimi tymi podmiotami zawieramy umowy dotyczące bezpieczeństwa i poufnego przetwarzania danych. Aktualny wykaz podmiotów, z którymi współpracujemy, możesz uzyskać pod adresem [email protected].

6. Przekazywanie danych poza UE/EOG

Niektóre z podmiotów wymienionych w sekcji 'Udostępnianie podmiotom trzecim' mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).

W takim przypadku zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne lub decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni poziom ochrony.

7. Okresy przechowywania

Danych osobowych nie przechowujemy dłużej niż jest to konieczne do celów umownych, operacyjnych i prawnych.

Dane zamówień przechowujemy tak długo, jak wymaga tego ustawowy obowiązek przechowywania dokumentacji podatkowej (w Holandii zazwyczaj 7 lat).

Rozmów czatu i danych użycia aplikacji nie przechowujemy dłużej niż to konieczne, aby Cię wspierać i ulepszać usługę.

Po upływie odpowiednich okresów przechowywania usuwamy lub anonimizujemy dane.

8. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed utratą lub nieuprawnionym dostępem.

Wrażliwe dane, takie jak tokeny logowania, są przechowywane w aplikacji w bezpiecznym magazynie systemowym Twojego urządzenia, a nie w zwykłym magazynie aplikacji.

9. Twoje prawa

Możesz wystąpić o dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie danych lub sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych, niezależnie od tego, czy zostały zebrane przez stronę internetową czy aplikację.

• Wyślij swój wniosek na [email protected]
• Możemy poprosić o dodatkową weryfikację tożsamości
• Możesz zlecić usunięcie konta w aplikacji i powiązanych danych, zgłaszając to na [email protected]
• Możesz też złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego (w Holandii: Autoriteit Persoonsgegevens)

10. Zmiany niniejszej polityki prywatności

Niniejsza polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów, procesów lub usług — na przykład gdy dodajemy nowe funkcje do aplikacji.

Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.