سياسة الخصوصية

1. مسؤول البيانات

تعمل sneltegoed.nl كمسؤول عن البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا للهاتف المحمول.

• البريد: [email protected]
• الدعم: [email protected]
• الموقع: sneltegoed.nl

2. البيانات التي نعالجها

نعالج البيانات التي تقدمها بنفسك، مثل بيانات الاتصال وتفاصيل الطلب وبيانات الدفع.

كما نعالج بيانات تقنية مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز وسجلات الأمان.

إذا بدأت محادثة مع دعم العملاء لدينا (عبر دردشة الموقع أو في التطبيق)، فإننا نعالج محتوى تلك المحادثة، بما في ذلك أي بيانات طلب مرفقة، لمساعدتك.

في طلب eSIM، نعالج بيانات التعريف التقنية اللازمة لتفعيل الباقة وعرض استهلاك البيانات.

3. معالجة البيانات في تطبيق الهاتف المحمول

يعالج تطبيقنا للهاتف المحمول، بالإضافة إلى البيانات المذكورة أعلاه، بعض البيانات الخاصة بالتطبيق:

• بيانات تسجيل الدخول: عنوان بريدك الإلكتروني ورمز جلسة، يُخزَّن بأمان على جهازك (في التخزين الآمن الأصلي لنظام iOS/Android) لإبقائك مسجلاً للدخول
• إشعارات push: رمز إشعار خاص بالجهاز، فقط عند موافقتك على ذلك، لإعلامك مثلاً باقتراب نفاد باقة البيانات أو بردود خدمة العملاء
• بيانات استخدام eSIM الخاصة بك: حالة واستهلاك بيانات باقتك، مخزَّنة مؤقتًا محليًا على جهازك حتى يتمكن التطبيق من عرض بعض المعلومات حتى دون اتصال
• إحصاءات استخدام مجهولة الهوية أو مستعارة الهوية للتطبيق نفسه (الشاشات المستخدمة، نجاح عملية الشراء)، لتحسين التطبيق واكتشاف المشاكل التقنية
• لا نستخدم بيانات الموقع الجغرافي ولا معرّفات الإعلانات الخاصة بجهازك

4. الأغراض والأسس القانونية

نعالج البيانات الشخصية لتنفيذ الطلبات وتسليم باقات eSIM ومنع الاحتيال وتقديم دعم العملاء وإرسال إشعارات push التي وافقت عليها والامتثال للالتزامات القانونية.

يعتمد الأساس القانوني على الغرض: تنفيذ العقد أو موافقتك أو المصلحة المشروعة أو الالتزام القانوني.

5. المشاركة مع أطراف ثالثة

نشارك البيانات فقط مع الأطراف الضرورية لتقديم خدمتنا. قد يتغير الطرف بالتحديد بمرور الوقت؛ نوضح أدناه الفئات:

• معالجو الدفع، لمعالجة دفعتك بأمان
• مزودو خدمة البريد الإلكتروني، لإرسال رسائل البريد المتعلقة بالطلبات والحسابات
• شركاء الاستضافة، لإدارة موقعنا والخلفية البرمجية للتطبيق وقاعدة البيانات
• شركاء التسليم، لتفعيل وتسليم بطاقات الهدايا وأكواد الألعاب وباقات eSIM فعليًا
• منصة دعم العملاء، عند تحويل محادثة دعم إلى أحد الموظفين
• مزود مساعد دردشة بالذكاء الاصطناعي، للرد الآلي الأولي على الأسئلة الشائعة في دردشتنا
• مزودو إشعارات push وتحليلات التطبيق وتسجيل الأخطاء، لضمان عمل التطبيق بشكل موثوق واكتشاف المشاكل التقنية
• نتفق مع جميع هذه الأطراف على إجراءات الأمان والمعالجة السرية للبيانات. يمكنك طلب قائمة محدثة بالأطراف التي نتعامل معها عبر [email protected].

6. النقل خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

قد تعالج بعض الأطراف المذكورة ضمن 'المشاركة مع أطراف ثالثة' البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).

في هذه الحالة، نحرص على توفير ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية أو قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية.

7. فترات الاحتفاظ

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول مما يلزم للأغراض التعاقدية والتشغيلية والقانونية.

نحتفظ ببيانات الطلبات للمدة التي يفرضها الالتزام القانوني الضريبي بالاحتفاظ بسجلات محاسبتنا (عادةً 7 سنوات في هولندا).

لا نحتفظ بمحادثات الدردشة وبيانات استخدام التطبيق لمدة أطول مما يلزم لمساعدتك وتحسين الخدمة.

بعد انتهاء فترات الاحتفاظ ذات الصلة، نحذف البيانات أو نخفي هويتها.

8. الأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو الوصول غير المصرح به.

تُخزَّن البيانات الحساسة مثل رموز تسجيل الدخول في التطبيق في التخزين الآمن لنظام جهازك، وليس في تخزين التطبيق العادي.

9. حقوقك

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو نقلها أو الاعتراض عليها، بغض النظر عن جمعها عبر الموقع أو التطبيق.

• أرسل طلبك إلى [email protected]
• قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية
• يمكنك طلب حذف حساب تطبيقك والبيانات المرتبطة به عبر إخطارنا على [email protected]
• يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة (في هولندا: Autoriteit Persoonsgegevens)

10. تغييرات سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغير القوانين أو العمليات أو الخدمات — مثلاً عند إضافة ميزات جديدة إلى التطبيق.

تكون النسخة الأحدث متاحة دائمًا على هذه الصفحة.